Business to Customer atau B2C adalah bisnis yang melakukan penjualan barang atau jasa serta pelayanan kepada konsumen perorangan atau grup secara langsung.
Dengan kata lain, B2C adalah aktivitas e-bisnis yang dilakukan produsen kepada konsumen atau pelanggan secara langsung dengan menggunakan media elektronik.
Jenis bisnis ini berhubungan langsung dengan konsumen atau pelanggan perorangan, bukan perusahaan. Sebagai contoh, Anda memiliki bisnis makanan yang dijual langsung ke konsumen perorangan.
B2C Adalah Bisnis Dengan Pendekatan Pemasaran Khusus
Jenis bisnis ini memiliki cara tersendiri yang berbeda dengan yang lainnya, akan tetapi mampu memberikan hasil maksimal.
Berikut alur pendekatannya dalam jenis atau metide bisnis to customer, yaitu:
B2C Lebih Customer Centric
Berfokus pada pengguna atau pelanggan, menyasar ke konsumen perorangan dengan potensi pasar yang sangat besar.
Pendekatan Media Sosial
Pendekatan yang lebih maksimal melalui akun pribadi seperti whatsapp, twitter, facebook, dan instagram.
Pelanggan Bersifat Emosional
Didominasi oleh keinginan sehingga menggunakan gaya komunikasi yang lebih kreatif, variatif dan cenderung pendek, mudah diingat.
Social Public Relation
Merupakan bagian yang tidak bisa dipisahkan dari program marketing secara keseluruhan.
Aspek Marketing
Terdapat aspek dar segi marketing atau pemasaran yang menggunakan pendekatan one to many.
Model bisnis B2C adalah sudah berkembang sejak lama, toko pakaian di Mall, Restoran, berjualan sayur di pasar adalah contoh model bisnis ini.
Seiring berkembangnya digitalisasi dalam berbagai aspek, B2C tidak sekadar bekerja secara tradisional, tetapi berlaku juga pada sales produk secara online.
Perusahaan bisa membuat online shop untuk menjangkau pelanggannya langsung secara online, e-commerce berskala besar memberikan kesempatan bagi pelaku bisnis kecil dan menengah turut menerapkan model B2C.
B2C Adalah Bisnis yang Memiliki Banyak Tipe
Ada berbagai tipe B2C yang dijalankan secara online, beberapa tipe ini dikenal sebagai tipe e-commerce, ada lima tipe yang paling populer adalah;
Penjualan langsung
Tipe B2C yang paling umum adalah penjualan langsung atau direct seller, penjual yang dimaksud bisa berupa perusahaan besar hingga bisnis rumahan.
Para penjual memanfaatkan berbagai platform online untuk menawarkan produk atau jasanya kepada pelanggan, seperti Instagram dan Facebook, bahkan ada yang sudah membangun website khusus jualan.
Perantara online
Model B2C perantara online tidak memiliki produk secara langsung, mereka hanya menyediakan platform.
Platdorm ini bertujuan untuk menghubungkan penjual dengan pembeli, keuntungannya dari komisi.
Berbasis Periklanan
Pada Model B2C website atau e-commerce berbasis periklanan, perusahaan membuat konten yang berkualitas untuk menarik pengunjung website dan meningkatkan traffic.
Tingginya traffic dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk menjual slot iklan yang dapat diisi oleh informasi penjualan produk atau jasa.
Semakin tinggi traffic, maka harga iklan yang ditawarkan pun akan makin tinggi atau mahal.
Berbasis Komunitas
B2C adalah bisnis yang dapat dilakukan melalui komunitas online, karena menjadi tempat berkumpulnya masyarakat yang memiliki ketertarikan yang sama.
Berbasis biaya
Tipe B2C yang ini mengandalkan subscription berbayar, dimana perusahaan memiliki konten yang hanya bisa dinikmati oleh pelanggan dan umumnya bergerak di bidang media.
Setiap model bisnis tanpa kecuai B2C dalam perkembangannya tentu menghadapi berbagai tantangan terbesar adalah mempertahankan pelanggan karena bisnis ini sangat bergantung pada pelanggan.
Oleh karena itu, perusahaan perlu memiliki target pelanggan yang tepat, juga harus membangun branding agar pelanggan tetap setia pada brand mereka.
Tantangan lain dari bisnis B2C kompetitor, umumnya memiliki kompetitor yang cukup banyak, karenanya produk atau jasa yang ditawarkan harus lebih unggul daripada brand lainnya.
Perusahaan perlu memaksimalkan search engine optimization (SEO) dalam setiap konten iklannya agar produk atau jasa mudah ditemukan pelanggan melalui search engine.
Jadi, B2C adalah model penjualan yang dilakukan langsung dari perusahaan ke pelanggan. Siapa pun bisa menjalankannya termasuk para pelaku bisnis kecil dan menengah.
